Cette Politique de Remboursement et d'Annulation explique comment fonctionnent les remboursements pour les recharges Wallet, les soldes non utilises, les abonnements/frais et les annulations de service lorsque tu utilises Threasury ("nous", "notre").
Ce qui peut etre rembourse
Les remboursements peuvent etre demandes uniquement pour le solde Wallet non utilise (ou le solde de compte publicitaire non utilise dans notre systeme), sous reserve de :
- Le solde est non utilise et disponible (non depense en publicite, non reserve et non requis pour couvrir des dettes).
- Reussite des verifications de compliance et de risque (KYC/KYB et prevention de la fraude).
- Les remboursements sont traites vers le meme payeur / moyen de paiement d'origine lorsque c'est possible et requis.
Ce qui n'est pas remboursable
Les remboursements ne sont pas disponibles pour :
- Les frais d'abonnement/plan, frais d'installation, frais de service, commissions, frais de traitement, frais de change ou tout autre frais affiches dans ton dashboard ou facture.
- Tout montant deja depense sur les plateformes publicitaires (Meta, Google, TikTok, Snapchat, Pinterest, etc.).
- Les montants necessaires pour couvrir les soldes negatifs, paiements dus, ajustements de plateforme, remboursements de carte, litiges, penalites ou retenues liees a la compliance.
- Toute penalite (y compris les penalites de PI/droits d'auteur).
Recharges Wallet et credit publicitaire
Toutes les recharges Wallet et credits publicitaires sont des services/credits numeriques livres a ton Wallet et/ou solde de facturation de compte publicitaire.
Une fois credites, les montants sont generalement non remboursables et non retirables, et ne peuvent etre utilises que pour l'ad spend et les frais de service applicables, sauf si nous approuvons un remboursement pour un solde non utilise selon cette politique.
Remboursements par carte / passerelle de paiement (Stripe, etc.)
Si tu as recharge par carte ou passerelle de paiement :
- Tout remboursement approuve (le cas echeant) sera traite uniquement vers le moyen de paiement d'origine lorsque c'est possible.
- Une verification supplementaire peut etre requise.
- Des restrictions du processeur peuvent s'appliquer, et les frais de traitement peuvent ne pas etre recuperables.
Annulation d'abonnements / plans
Tu peux annuler ton plan/abonnement depuis ton dashboard ou en nous contactant a hello@threasury.io (sous reserve des autorisations de ton compte).
- Ton annulation arretera les renouvellements futurs.
- Les frais d'abonnement/plan deja factures sont non remboursables.
- Tu restes responsable de tout montant en suspens, y compris les soldes negatifs ou factures dues.
Processus de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, envoie un email a hello@threasury.io avec :
- Ton email de compte / nom du workspace
- Reference de paiement ou numero de facture
- Montant de remboursement demande
- Motif de la demande
- Tout document que nous demandons pour la verification (KYC/KYB)
Nous pouvons demander des informations supplementaires pour confirmer la titularite/autorisation et prevenir la fraude.
Delai de remboursement
En cas d'approbation, les remboursements sont generalement traites sous 7 a 21 jours ouvrables, selon :
- Les verifications de conformite et compliance
- Les circuits bancaires et banques intermediaires
- Les delais du processeur (pour les remboursements par carte/passerelle)
Frais et deductions sur les remboursements
Si un remboursement est approuve :
- Les frais bancaires/intermediaires pour les virements de remboursement sont a la charge du client et peuvent etre deduits du montant remboursable.
- Nous pouvons deduire les montants necessaires pour regler les soldes negatifs, dettes, penalites, remboursements de carte ou litiges avant d'emettre tout remboursement.
Quand nous pouvons suspendre ou refuser les remboursements
Nous pouvons retarder, suspendre ou refuser une demande de remboursement si :
- Ton compte est en examen de fraude/risque ou examen de compliance.
- La verification est incomplete ou echoue.
- Il y a des remboursements de carte/litiges suspects ou en cours.
- Une restriction de plateforme, un ajustement de facturation ou un reporting differe pourrait encore creer un montant payable.
Remboursements de carte et litiges
Ne depose pas de demande de remboursement de carte ou de litige de paiement pour des credits validement livres ("fraude amicale").
Si un remboursement de carte/litige est initie apres la livraison des credits, nous pouvons geler les soldes, suspendre les services et poursuivre le recouvrement tel que permis, y compris en fournissant des preuves telles que factures, journaux de l'application et confirmations de livraison.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre a jour cette politique de temps en temps. La derniere version sera publiee sur notre site web. L'utilisation continue de Threasury apres les mises a jour signifie que tu acceptes la politique mise a jour.
Contact
Pour les demandes de remboursement/annulation ou questions : hello@threasury.io
.svg)
