Esta Politica de Reembolso y Cancelacion explica como funcionan los reembolsos para recargas de Wallet, saldos no utilizados, suscripciones/tarifas y cancelaciones de servicio cuando usas Threasury ("nosotros", "nos", "nuestro").
Que se puede reembolsar
Los reembolsos pueden solicitarse solo para saldo de Wallet no utilizado (o saldo de cuenta publicitaria no utilizado en nuestro sistema), sujeto a:
- El saldo esta sin usar y disponible (no gastado en anuncios, no reservado y no requerido para cubrir deudas).
- Pasar verificaciones de compliance y riesgo (KYC/KYB y prevencion de fraude).
- Los reembolsos se procesan al mismo pagador / metodo de pago original cuando sea posible y requerido.
Que no es reembolsable
Los reembolsos no estan disponibles para:
- Tarifas de suscripcion/plan, tarifas de configuracion, tarifas de servicio, comisiones, tarifas de procesamiento, tarifas de cambio de divisa u otros cargos mostrados en tu dashboard o factura.
- Cualquier monto ya gastado en plataformas publicitarias (Meta, Google, TikTok, Snapchat, Pinterest, etc.).
- Montos requeridos para cubrir saldos negativos, pagos pendientes, ajustes de plataforma, contracargos, disputas, penalidades o retenciones relacionadas con compliance.
- Cualquier penalidad (incluyendo penalidades de PI/derechos de autor).
Recargas de Wallet y credito publicitario
Todas las recargas de Wallet y creditos publicitarios son servicios/creditos digitales entregados a tu Wallet y/o saldo de facturacion de cuenta publicitaria.
Una vez acreditados, los montos son generalmente no reembolsables y no retirables, y solo pueden usarse para ad spend y tarifas de servicio aplicables, excepto cuando aprobemos un reembolso por saldo no utilizado segun esta politica.
Reembolsos por tarjeta / pasarela de pago (Stripe, etc.)
Si recargaste usando tarjeta o pasarela de pago:
- Cualquier reembolso aprobado (si aplica) se procesara solo al metodo de pago original cuando sea posible.
- Puede requerirse verificacion adicional.
- Pueden aplicar restricciones del procesador, y las tarifas de procesamiento pueden no ser recuperables.
Cancelacion de suscripciones / planes
Puedes cancelar tu plan/suscripcion desde tu dashboard o contactandonos en hello@threasury.io (sujeto a los permisos de tu cuenta).
- Tu cancelacion detendra las renovaciones futuras.
- Las tarifas de suscripcion/plan ya facturadas son no reembolsables.
- Sigues siendo responsable de cualquier monto pendiente, incluyendo saldos negativos o facturas pendientes.
Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, envia un correo a hello@threasury.io con:
- Tu correo de cuenta / nombre del workspace
- Referencia de pago o numero de factura
- Monto de reembolso solicitado
- Motivo de la solicitud
- Cualquier documento que solicitemos para verificacion (KYC/KYB)
Podemos solicitar informacion adicional para confirmar la titularidad/autorizacion y prevenir el fraude.
Plazo de reembolso
Si se aprueba, los reembolsos se procesan normalmente en 7 a 21 dias habiles, dependiendo de:
- Verificaciones de cumplimiento y compliance
- Rutas bancarias y bancos intermediarios
- Plazos del procesador (para reembolsos por tarjeta/pasarela)
Tarifas y deducciones en reembolsos
Si se aprueba un reembolso:
- Las tarifas bancarias/intermediarias por transferencias de reembolso corren por cuenta del cliente y pueden deducirse del monto reembolsable.
- Podemos deducir montos necesarios para liquidar saldos negativos, deudas, penalidades, contracargos o disputas antes de emitir cualquier reembolso.
Cuando podemos pausar o rechazar reembolsos
Podemos retrasar, pausar o rechazar una solicitud de reembolso si:
- Tu cuenta esta bajo revision de fraude/riesgo o revision de compliance.
- La verificacion esta incompleta o falla.
- Hay contracargos/disputas sospechosos o en curso.
- Una restriccion de plataforma, ajuste de facturacion o reporte retrasado pueda generar un monto pagadero.
Contracargos y disputas
No presentes contracargos o disputas de pago por creditos validamente entregados ("fraude amistoso").
Si se inicia un contracargo/disputa despues de que los creditos han sido entregados, podemos congelar saldos, suspender servicios y buscar la recuperacion segun lo permitido, incluyendo la presentacion de evidencia como facturas, registros de la aplicacion y confirmaciones de entrega.
Cambios a esta politica
Podemos actualizar esta politica de vez en cuando. La version mas reciente se publicara en nuestro sitio web. El uso continuado de Threasury despues de las actualizaciones significa que aceptas la politica actualizada.
Contacto
Para solicitudes de reembolso/cancelacion o preguntas: hello@threasury.io
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