Diese Ruckerstattungs- und Kundigungsrichtlinie erklart, wie Ruckerstattungen fur Wallet-Aufladungen, ungenutzte Guthaben, Abonnements/Gebuhren und Kundigungen funktionieren, wenn du Threasury ("wir", "uns", "unser") nutzt.
Was erstattet werden kann
Ruckerstattungen konnen nur fur ungenutztes Wallet-Guthaben (oder ungenutztes Werbekonto-Guthaben in unserem System) beantragt werden, vorbehaltlich:
- Das Guthaben ist ungenutzt und verfugbar (nicht fur Werbung ausgegeben, nicht reserviert und nicht zur Deckung von Verbindlichkeiten erforderlich).
- Bestehen von Compliance- und Risikoproufungen (KYC/KYB und Betrugspravention).
- Ruckerstattungen werden an den gleichen Zahler / die ursprungliche Zahlungsmethode verarbeitet, sofern machbar und erforderlich.
Was nicht erstattungsfahig ist
Ruckerstattungen sind nicht verfugbar fur:
- Abonnement-/Plangebuhren, Einrichtungsgebuhren, Servicegebuhren, Provisionen, Bearbeitungsgebuhren, Wechselkursgebuhren oder andere in deinem Dashboard oder auf deiner Rechnung angezeigte Gebuhren.
- Betrage, die bereits fur Werbung ausgegeben wurden auf Plattformen (Meta, Google, TikTok, Snapchat, Pinterest usw.).
- Betrage zur Deckung von negativen Salden, falligen Zahlungen, Plattform-Anpassungen, Ruckbuchungen, Streitigkeiten, Strafen oder Compliance-bedingten Sperren.
- Jegliche Strafen (einschliesslich IP-/Urheberrechtsstrafen).
Wallet-Aufladungen und Werbeguthaben
Alle Wallet-Aufladungen und Werbeguthaben sind digitale Dienste/Guthaben, die deinem Wallet und/oder Werbekonto-Abrechnungssaldo gutgeschrieben werden.
Nach der Gutschrift sind Betrage grundsatzlich nicht erstattungsfahig und nicht auszahlbar und konnen nur fur Werbeausgaben und anfallende Servicegebuhren verwendet werden, es sei denn, wir genehmigen eine Ruckerstattung fur ungenutztes Guthaben gemass dieser Richtlinie.
Karten-/Zahlungsgateway-Ruckerstattungen (Stripe usw.)
Wenn du per Karte oder Zahlungsgateway aufgeladen hast:
- Jede genehmigte Ruckerstattung (falls zutreffend) wird nur an die ursprungliche Zahlungsmethode zuruckerstattet, sofern moglich.
- Zusatzliche Verifizierung kann erforderlich sein.
- Einschrankungen des Zahlungsdienstleisters konnen gelten, und Bearbeitungsgebuhren sind moglicherweise nicht erstattungsfahig.
Kundigung von Abonnements/Planen
Du kannst dein Abonnement/deinen Plan uber dein Dashboard oder per Kontakt an hello@threasury.io kundigen (vorbehaltlich deiner Kontoberechtigungen).
- Deine Kundigung stoppt zukunftige Verlangerungen.
- Bereits abgerechnete Abonnement-/Plangebuhren sind nicht erstattungsfahig.
- Du bleibst fur ausstehende Betrage verantwortlich, einschliesslich negativer Salden oder falliger Rechnungen.
Ruckerstattungsantrag
Um eine Ruckerstattung zu beantragen, sende eine E-Mail an hello@threasury.io mit:
- Deiner Konto-E-Mail / Workspace-Name
- Zahlungsreferenz oder Rechnungsnummer
- Gewunschter Ruckerstattungsbetrag
- Grund des Antrags
- Alle von uns angeforderten Dokumente zur Verifizierung (KYC/KYB)
Wir konnen zusatzliche Informationen anfordern, um die Inhaberschaft/Berechtigung zu bestatigen und Betrug zu verhindern.
Ruckerstattungszeitraum
Bei Genehmigung werden Ruckerstattungen in der Regel innerhalb von 7 bis 21 Werktagen bearbeitet, abhangig von:
- Verifizierungs- und Compliance-Prufungen
- Bankwegen und Zwischenbanken
- Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters (bei Karten-/Gateway-Ruckerstattungen)
Gebuhren und Abzuge bei Ruckerstattungen
Bei Genehmigung einer Ruckerstattung:
- Bank-/Zwischenbankgebuhren fur Ruckerstattungsuberweisungen tragt der Kunde und konnen vom erstattungsfahigen Betrag abgezogen werden.
- Wir konnen Betrage abziehen, die zur Begleichung von negativen Salden, Verbindlichkeiten, Strafen, Ruckbuchungen oder Streitigkeiten erforderlich sind, bevor eine Ruckerstattung erfolgt.
Wann wir Ruckerstattungen pausieren oder ablehnen konnen
Wir konnen einen Ruckerstattungsantrag verzogern, pausieren oder ablehnen, wenn:
- Dein Konto einer Betrugs-/Risikoproufung oder Compliance-Prufung unterliegt.
- Die Verifizierung unvollstandig ist oder fehlschlagt.
- Verdachtige oder laufende Ruckbuchungen/Streitigkeiten vorliegen.
- Eine Plattform-Einschrankung, Abrechnungsanpassung oder verzogertes Reporting noch einen zahlbaren Betrag erzeugen konnte.
Ruckbuchungen und Streitigkeiten
Reiche keine Ruckbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten fur ordnungsgemass gelieferte Guthaben ein ("Friendly Fraud").
Wenn eine Ruckbuchung/Streitigkeit nach Lieferung der Guthaben eingeleitet wird, konnen wir Guthaben einfrieren, Dienste aussetzen und Ruckforderung betreiben, einschliesslich der Bereitstellung von Nachweisen wie Rechnungen, In-App-Protokollen und Lieferbestatigungen.
Anderungen dieser Richtlinie
Wir konnen diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die neueste Version wird auf unserer Website veroffentlicht. Die weitere Nutzung von Threasury nach Aktualisierungen bedeutet, dass du die aktualisierte Richtlinie akzeptierst.
Kontakt
Fur Ruckerstattungs-/Kundigungsantrage oder Fragen: hello@threasury.io
.svg)
